Una orientadora del Teléfono
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Estimulante acogida al Teléfono de la Esperanza en Suiza

Alrededor de 300 llamadas telefónicas solicitando asesoramientos y ayudas en diversos aspectos, más de 60 consultas en persona con profesionales como abogados, psicólogos o trabajadoras sociales; son los alentadores logros conseguidos por el Teléfono de la Esperanza en solo 3 meses de funcionamiento. Su número: 043/ 817 65 65.

A mediados de octubre del año pasado, abrió sus puertas –o dicho en palabras mas propias-, abrió su línea telefónica el Teléfono de la Esperanza, una Organización no gubernamental para el Desarrollo (ONGD), institución que desde sus primeras gestiones en Suiza, a inicios del año 2003, ha estado incentivada y promovida por el Padre Angel, de la Misión Católica Española. Desde entonces, hasta el momento; el Teléfono se hecho una total y prometedora realidad que esta despertando un creciente interés entre la comunidad hispanohablante de todo este país.

“Estamos aquí para escucharte”
Es con esta frase, a manera de slogan, como se identifica e intenta crear un acercamiento a las personas que necesiten y soliciten algún tipo de ayuda o asesoramiento. Y ya son muchas las y los que lo han marcado su número, cerca de 300; y de ellas, más de 60 han conseguido entrevistas personales con abogados, psicólogos o trabajadores sociales; con lo que la misión que se propuso el padre Angel, esta empezando a conseguir sus primeros logros. El mismo lo afirma: “mi misión esta siendo positiva más de lo que esperaba en los inicios. Las llamadas y las entrevistas en persona que llevamos registrado hasta ahora, es muy halagador para todos nosotros, a pesar que haya muchísimas personas que no llaman quizás por algún tipo de recelo”.

Algo muy cierto lo que dice este incesante misionero de la Fe y ayuda a las personas necesitadas. Una de las negativas definiciones que nos caracterizan, es la desconfianza, el recelo y, muchas veces, la inseguridad o timidez a dar a conocer nuestros problemas a las personas indicadas, mucho mejor, si son profesionales como con los que cuenta esta institución.

Acercar el Teléfono a los hispanohablantes
Es en este apartado donde los que dirigen la ONGD, están buscando fórmulas para que las personas dobleguen ese recelo o desconfianza que les impide llamar solicitando algún tipo de ayuda o asesoramiento. “Una buena táctica que estamos aplicando para acercar el Teléfono a las personas, es a través de unas jornadas de trabajo que estamos realizando para buscar fórmulas adecuadas y efectivas para que las personas acudan a nosotros sin ningún temor marcando el número de teléfono”, nos desvela el Padre Angel. “Una de las maneras muy efectivas es la inestimable ayuda y apoyo que nos brindan ustedes, los medios de comunicación que existe entre los hispanohablantes de Suiza, dando a conocer a todos la existencia del Teléfono”, agrega el sacerdote.

Orientadores y Profesionales
El Teléfono cuenta con 35 orientadores, entre hombres y mujeres, todos ellos colaboradores incondicionales que prestan su tiempo y trabajo con la sola intención de prestar su ayuda a quien lo necesite y solicite. Una de ellas, Belén Ledergerber (Ecuador), nos afirma que todos los grupos de ayuda cuentan con una férrea voluntad, sobre todo, para prestar su colaboración al Teléfono desde que inició su funcionamiento. “La decisión de sacar un tiempo de nuestras vidas para este voluntariado, se debe a que somos inmigrantes, como la mayoría de hispanohablantes en Suiza. Las ganas y voluntad de colaborar sigue intacta, aunque no siempre somos los mismos, algunos, por motivos personales, han dejado el grupo, pero así mismo, se han integrado otros voluntarios, y eso nos da mucho más ánimo de seguir ofreciendo nuestros servicios”, expresa Belén. De la misma manera, tanto ella, como el Padre Angel, hacen un llamado a aquellas personas que estén dispuestas a prestar su colaboración. Lo pueden hacer llamando al número 043 /817 65 65, donde les indicarán todos los pormenores para ingresar a formar parte de este solidario grupo de Orientadores.

Entre los Abogados, Psicólogos y Trabajadores Sociales hacen un número de 25, todos ellos, también, prestan sus servicios profesionales de una manera totalmente gratuita y solidaria.

Cómo funciona el Teléfono?
La atención es de 24 horas al día en los 365 del año. En todo momento hay una persona detrás de la línea telefónica. La persona que necesite ayuda u orientación, marca el número 043 /817 65 65. Al instante una/un orientador le contestará y le ofrecerá toda su atención y escucha para que usted exponga su problema. Todos los orientadores reciben previamente un curso de formación para que pueda brindar, posteriormente, una ayuda preliminar a la persona que marque el número del Teléfono.

Posteriormente, y de acuerdo al contexto del problema de la persona, el orientador le contactará con el profesional debido, sea un Abogado, Psicólogo o Trabajador/a Social. Si la persona acepta la consulta, en un corto lapso de tiempo se le hará saber la fecha, hora y lugar de la consulta con el profesional solicitado. Hasta finales de enero, se han registrado cerca de 300 llamadas y más de 60 consultas personales.